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Carte de visite : contact@simply-pro.com - 01 88 33 65 96 - www.simply-pro.com - Simply-pro.com, 15 rue des Halles, 75001 PARIS

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FAQ

Foire Aux Questions

Si vous n’avez pas déjà reçu un exemple de site internet de la part de Simply-pro.com, vous ne pouvez pas directement passer de commande.

Vous pouvez alors vous rendre sur cette page pour choisir la formule souhaitée, puis remplir le formulaire.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous faire part d’une proposition de site pour discuter ensemble des ajustements.

Une fois que cette proposition de site sera conforme à vos attentes, vous serez libre de passer commande, tout en bénéficiant toujours de 30 jours d’essais gratuits.

Une fois que nous avons reçu votre demande via le formulaire en ligne, nous commençons à élaborer un site en tenant compte des éléments et souhaits dont vous nous avez fait part.

Nous vous contactons ensuite afin de convenir d’un rendez-vous (physique ou en ligne) pour vous présenter le site réalisé.

Pendant ce rendez-vous, nous discutons des ajustements et modifications que vous souhaitez et que nous pouvons apporter.

Une fois que nous avons ajusté le site à votre demande, nous vous le présentons lors d’un second rendez-vous.

Une fois que le site proposé répond à vos attentes, vous pourrez commander sa mise en ligne via votre espace client sur Simply-pro.com.

Aucun soucis si le site proposé ne répond pas à vos attentes, ou si nous ne pouvons pas réaliser ce que vous demandez. N’étant pas engagé contractuellement, et n’ayant effectué aucun paiement, il ne nous restera plus qu’à se dire au revoir et vous souhaiter de trouver un service plus adapté à vos besoins.

Non, remplir le formulaire de demande de site internet ne vous engage à rien, si ce n’est de répondre par courtoisie à la proposition que nous vous ferons.

Comme précisé dans « Comment se passe la réalisation de mon site », si notre proposition ne vous satisfait pas, vous êtes libre de tout engagement sans nous devoir le moindre centime.

Cependant, nous faire connaitre la raison de votre insatisfaction ne pourra que nous aider à nous améliorer 🙂 !

Pour la raison qui nous a poussé à fonder simply-pro.com : la satisfaction du client.

Chez simply-pro.com, vous ne pouvez pas commander un service de réalisation de site internet, puisque la création est gratuite. Vous ne pourrez donc juste que commander sa location (mise en ligne), qui comprend entre autre l’hébergement, la maintenance et 2 mises à jours gratuites par mois.

Nous ne souhaitons avoir que des clients satisfaits. Par conséquent, c’est uniquement une fois que vous serez satisfait de votre site que vous pourrez commander sa mise en ligne.

Il y a dans ce dépliant un identifiant et un mot de passe, sur la page centrale intérieure. Cet identifiant et mot de passe vous permettent de vous connecter à votre espace client sur Simply-pro.com, puis de passer commande en cliquant sur « Commander mon site » dans le menu « Espace client ».

Rien de plus simple, il vous suffit de nous le faire savoir par e-mail à : support@simply-pro.com

Vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mail ? Aucun soucis ! Sans commande de votre part dans les 30 jours à compter de la date de réception du dépliant (ou e-mail), celui-ci sera automatiquement effacé de nos serveur.

Rien de plus simple ! Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur Simply-pro.com, puis de cliquer dans le menu sur « Résiliation période d’essais ».

Vous devrez alors remplir le formulaire de résiliation et le valider en cliquant sur « Résilier définitivement ».

Tout simplement en vous connectant à votre espace client sur Simply-pro.com, puis en cliquant dans le menu sur « Commander une option ».

Chez Simply-pro.com, nous savons bien que tout le monde n’est pas expert en administration de site internet. Et ce n’est pas une raison pour avoir un site qui n’est pas à jour !

Nous avons donc mis en place un formulaire simple, disponible via votre espace client, qui vous permet de nous envoyer une demander de mise à jour.

Ainsi, vous n’avez plus qu’à vous soucier du contenu (texte et image), tandis que nous faisons le reste.

Afin de garantir la qualité du service, nous avons limité ce formulaire à 2 utilisations gratuites par mois.

Il est possible d’effectuer plus de demandes de mise à jour, pour un coût de 5€ par demande supplémentaire.

Votre espace client vous permet de :

– Consulter et mettre à jour vos coordonnées
– Consulter et suivre vos commandes
– Accéder à vos téléchargements disponibles
– Modifier votre mot de passe
– Commander la mise en ligne de votre site
– Commander une option
– Effectuer une demande de mise à jour
– Effectuer une demande de support / déclarer un incident
– Résilier pendant votre période d’essais

Via le formulaire spécifique, disponible dans votre espace client.

Utiliser ce formulaire permet une prise en compte rapide et efficace de votre demande.

Aucune inquiétude. Si vous avez reçu le mail de confirmation, c’est que votre incident a bien été pris en compte.

Le compteur dans la colonne de gauche sera mis à jour une fois que notre équipe aura vérifié que votre demande est complète. Nous vous contacterons s’il nous manque des éléments permettant la résolution de l’incident.

Nous réalisons nos photos sur le même principe que nos sites internet : la réalisation est gratuite !

Ainsi, si nous en avons la possibilité, et que votre demande nous semble réalisable, nous viendrons gratuitement réaliser les photos, sans qu’il n’y ai de paiement ni de contrat.

C’est uniquement une fois que les photos seront faites que nous vous enverrons les planches des miniatures de photos, pour que vous puissiez choisir ou non celles que vous souhaitez acheter.

De ce fait, aucune des deux parties n’est engagée sur la réalisation ou l’achat des photos, ce qui vous permet d’en apprécier la qualité avant l’achat.

Nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes. Cependant, il peut arriver que nous soyons en clientèle ou indisponibles.

Dans ce cas, merci de nous laisser un message détaillé et nous vous recontacterons dès que possible.

Pour une réponse plus rapide et plus efficace, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail. Cela permet d’avoir un meilleur suivi du sujet, et de joindre des éléments comme des liens, des images ou des captures d’écran.